平成30年度 苦情・相談受付についての報告書（久遠保育園）
苦情内容（久遠保育園）
- 受付日
- 2018年6月25日
- 相談申込方法 書面
- 相談者 保護者
- 相談内容 土曜日、お迎えに行って車に乗せると、喉が渇いたと言い凄い勢いで、大量に飲んでいました。保育園で飲まなかったのかと聞くと、「飲んじゃ駄目と言われたから・・・」との回答。そんなことはないと思いますが、喉が渇いたと言いづらいのかもしれないので、今日から水筒持参ではありますが声掛けをしていただければと思います。
解決・改善
- 経過、結果 担任へ「水を飲んでは、駄目」と言ったのか確認をする。また、水をどのような方法で飲むように指導しているか確認する。
保護者へ、担任が「水を飲んだら駄目」と言っていないことを説明する。しかし、水分補給の時間を設定しているが、確認不足があったのではないかと反省し保護者へお詫びをする。
苦情内容（久遠保育園）
- 受付日
- 2018年8月18日
- 相談申込方法 書面
- 相談者 保護者
- 相談内容 以前、「パジャマの代用として衣服を準備する」と申し出ていたが、「パジャマを持って来てほしい」との担任からの申し出。私がお昼寝用として持参している洋服が「パジャマ」でないとおっしゃる根拠を具体的に回答ください。衣服・紙おむつ等が入っているバッグが、無造作に押し込まれて入っている。整理した状態で物を入れて、降園の準備をしてほしい。
解決・改善
- 経過、結果 申し出の内容が職員全体に周知されていなかった為に、「連絡帳」に記載し更に口頭でもお願いしてしまった。職員間の報告・連絡ミスだったことをお詫びする。
入所時も「準備するもの」を見られて、今までもパジャマの代用を申し出るご家庭には了承してきております。強制ではないことを伝える。また、無造作に入れてあった件については、整理して入れてお返しするようになっていましたが、各職員で入れ方が雑になっていたようでした。
解決策として、その日の担当者を一人決めて対応致し責任の所在をはっきりいたします。
苦情内容（久遠保育園）
- 受付日
- 2018年10月27日
- 相談申込方法 書面
- 相談者 保護者
- 相談内容 エプロン(よだれかけ)について、いつもは、食べかすはない状態で返却されてきているが、食べかすを押さえつけるように、口拭きタオルをエプロンのポケットに押し込んでエプロンを丸めた状態で袋に入れて返却されてきた。いつもと違う、雑な扱いで返却されたことに不快な気分になりました。突然、このような雑な扱いへ変更されますと、不快な思いになります。今後、貴園のエプロン取り扱いについては、「口拭きタオルは、ポケット内の食べかすを抑えるために使用し、そのまま返却する」といった認識でよろしいでしょうか。それとも、今回たまたま担当された先生が、返却されたのでしょうか。ご回答をいただけないでしょうか。
解決・改善
- 経過、結果 園長、主任、エプロンを取り扱った保育士と一緒に、当日の行動を説明しお詫びをする。
以前から、このような状態で返却されたことがあったか、確認をする。
「今回が初めて」とのことだった。
全職員に、エプロンのポケット内の食べかすは、必ず取り除くことを徹底するように周知する。