平成31年度 苦情・相談受付についての報告書（ルンビニ保育園）
苦情内容（ルンビニ保育園）
- 受付日
- 2019年4月2日
- 相談申込方法
口頭- 相談者
保護者- 相談内容
献立表を見て、「何故、このような味の濃いおやつを食べさせるのか。」「家では味の濃いおやつは食べさせていないので、保育園でも出さないで欲しい。」
解決・改善
- 経過、結果
これまで出していた「ハッピーターンとばかうけ」は、未満児（0.1.2歳児）には、提供しないことにした。動物ビスケットに変更した。新しく取り入れられるおやつはないか栄養士3名が提案し、園長と試食を行い小魚家族・白い風船（ミルククリーム）を取り入れることにした。大人の味覚で判断してしまいこのような意見が出る前に気付かなかったことは、反省点である。ただ幼児（3歳以上）は、夏場になると塩分も必要なので幼児と未満児で3時のおやつをそれぞれ変えることも検討したい。
苦情内容（ルンビニ保育園）
- 受付日
- 2020年5月14日
- 相談申込方法
電話- 相談者
保護者- 相談内容
お迎えが12時過ぎで、降園してから午後1時頃保護者から電話があり、内容は「車に乗ったとたん子どもが泣き出し、お友だちに蹴られて「しないで」と言っても止めてくれなかった。「保育園に行きたくないと言っている。以前からしっかりと見て欲しい」と言っていたのに。相手の親を呼んで事情がどうだったか確認したい。
解決・改善
- 経過、結果
理由がわからないので、母親に連絡を取る。理由を聞き蹴った子どもが下のクラスの子どもだったことを伝えると、驚かれていた。翌日登園された時に、お詫びをする。蹴られる前にクラスのお友だちからしていないことで2回も本児のせいだといいわれたとのこと。クラスを見ていた先生は知らなかった。蹴った子ども達には、しっかりとお話ししたことを伝えた。
苦情内容（ルンビニ保育園）
- 受付日
- 2019年6月19日
- 相談申込方法
書面- 相談者
保護者- 相談内容
頭に傷があったが、どのようにしてできた怪我なのか、どのように対応したのか知りたい。怪我をすることは、仕方のない事ですが、教えてもらわないと安心して預けることができない。
解決・改善
- 経過、結果
日頃から様子を見て気を付けているが、お友達とのトラブルや接触など見られず、また泣いたりすることもなかったので、気づけなかったことをお詫びした。クラスの担任全員で話し合い、子どもをしっかり見ていくように話し合った。朝の受け入れ時の視診・触診をしっかりと行い小さな変化も見逃さないように全職員に周知した。