令和3年度 苦情・相談受付についての報告書（久遠保育園）
相談8件については、個人に関する内容なので、掲載は控えます。苦情5件を受け付けました。
苦情内容（久遠保育園）
- 受付日
- 2021年5月11日
- 相談申込方法 帳面
- 相談者 保護者
- 相談内容 迎えに行って車に乗ると、飲み物を欲しがった。勢いよくお茶を飲んでいたので驚いた。細目に水分をとらして欲しい。
解決・改善
- 経過、結果 お迎えの時に園での水分補給の仕方・時間帯を伝えていった。色々検討した結果、幼児組と同様、各家庭水筒持参をお願いすることになった。
苦情内容（久遠保育園）
- 受付日
- 2021年6月15日
- 相談申込方法 帳面
- 相談者 保護者
- 相談内容 保育園の先生方の名前がわからないので、ネームを付けてもらえないだろうか。
解決・改善
- 経過、結果 全職員にネームを配布し、衣服につけるようにした。
苦情内容（久遠保育園）
- 受付日
- 2021年9月11日
- 相談申込方法 口頭
- 相談者 保護者
- 相談内容 園内での検温をおでこやこめかみにするのではなく、手首又は脇でしてほしい。またその際、一人だけ手首で測ることで差別につながらないように配慮してほしい。
解決・改善
- 経過、結果 保護者の希望に答え、検温は毎回手首で行うようにする。その際、こめかみ用の体温計で測る為、多少の差は出ることを伝え、了承していただいた。
苦情内容（久遠保育園）
- 受付日
- 2021年10月16日
- 相談申込方法 帳面
- 相談者 保護者
- 相談内容 右目頭に青あざがあった。園で転倒や何かにぶつかった等はなかったか。もし、頭部・顔面に傷等ができた時は報告が欲しい。
解決・改善
- 経過、結果 お迎えの際に、その日の様子をお伝えしていく、職員間で、再度登園時や保育中の視診、着替え等の時の視診・顔まで確認をしっかりとするよう話をしていった。
苦情内容（久遠保育園）
- 受付日
- 2022年1月13日
- 相談申込方法 帳面
- 相談者 保護者
- 相談内容 水筒の水を給食後に入れ替える際、水道水の水を飲ませたくないので入れ替えないで欲しい。
解決・改善
- 経過、結果 給食後に行う水の入れ替えは行わないようにする。