平成27年度 苦情・相談受付についての報告書（久遠保育園）
苦情内容（久遠保育園）
- 受付日
- 2015年4月7日
- 相談申込方法 さくら組保育室
- 相談者 保護者
- 相談内容 登園した際、クラス担任が近くにいない場合、誰にどのクラスの保育士に連絡や伝達を伝えていいのかわからない。
解決・改善
- 経過、結果 出勤時間によって、登園した時間帯にクラス担任が不在の場合は受入れをした保育士に伝達等があれば伝えて頂くように伝えた。
苦情内容（久遠保育園）
- 受付日
- 2015年7月10日
- 相談申込方法 保育園の門の前の駐車場
- 相談者 匿名
- 相談内容 子供を保育園に送るときに門の前の駐車場に停めようと思い、前の車が出そうだったので待っている時、左ウィンカーを付けていたにも関わらず「ハザードを付けて！」と言われた。
その後、車を前方に停めると「歩道に出ている！苦情が来るから停めなおして！」と厳しい口調で注意された。
朝から子供も一緒にいるのにとても不快な気分になった。今までの駐車場係の人は強い口調で注意をしたりせず、良い方たちなので今回の件はとても残念だった。駐車場の方の対応を少しでも改善していただきたい。
解決・改善
- 経過、結果 契約している警備保障会社へ連絡をし、会社担当者が改善に努めるよう駐車誘導係員に指導を行っていくと報告を受ける。
苦情内容（久遠保育園）
- 受付日
- 2015年11月11日
- 相談申込方法 ばら組保育室
- 相談者 保護者
- 相談内容 延長保育の時、紙オムツの交換がされていなく、かなりの量の排泄がしてあった。園舎裏の駐車場で、祖母が紙オムツの交換をした。
紙オムツの交換をこまめにしてほしい。
解決・改善
- 経過、結果 保護者に園長・主任保育士・担任保育士とでお詫びをする。
職員同士連携をしっかりと行い、一人ひとりの様子をしかりとみていくよう努める。