Loading...

苦情解決

平成27年度 苦情・相談受付についての報告書(ルンビニ保育園)

苦情内容(ルンビニ保育園)

受付日
2015年5月27日
相談申込方法
おたよりノート
相談者
保護者
相談内容
遊びの中で友達と玩具の取り合いになることは仕方のないことだと思うが、怪我をするとお互いにつらい思いをするので未然に防げるように対応をしていただきたい。

解決・改善

経過、結果
お迎えの際、園長からお詫びのお話をして、主任・担任からもクラスの状態等伝え、おたよりノートにもお詫びを記載する。子ども達の様子をしっかりと見守り、すばやく対応できるように努めていくことを報告する。

苦情内容(ルンビニ保育園)

受付日
2015年6月20日
相談申込方法
おたよりノート
相談者
保護者
相談内容
友達とのトラブルの件で、被害にあった子どもの親にはエピソードを話してくれるが、なぜ加害者側の親にはその話をされないのか、自分が加害者側になった場合は、怪我の大きい小さいには関係なく相手の親子さんに一言謝りたい。

解決・改善

経過、結果
園としては、園内のトラブルは園側に責任があります。怪我の度合いで、親同士のトラブルに発展しないように細心の注意を払ってお知らせし、相手の保護者の方へお詫びをお願いしているとお伝えをした。また、担任保育士他、職員全員に園長からおたよりノートをみせ園側の対応について話をされ、子供たちをしっかりとみるよう環境作りをしていくよう話をした。