平成29年度 苦情・相談受付についての報告書（ルンビニ保育園）
苦情内容（ルンビニ保育園）
- 受付日
- 2017年7月11日
- 相談申込方法 電話その後来園
- 相談者 保護者
- 相談内容 帰ってきたら熱があった。熱があることがどうしてわからないのか。熱中症だった。1日の保育園での様子、水分をどれだけ飲んだか、おしっこの回数を知りたい。
職員の挨拶が悪い。上から目線の職員がいる。中には上手な先生もいるが私が一人一人に言ってもいい。
お金を払っているんだからちゃんと見てほしい。
回答がほしい。
解決・改善
- 経過、結果 翌日職員会議で話し合い。13日から文書作成に入り、19日（水）回答書を持って園長・主任・担任でお詫びに行く。報告書に目を通され、二度と言われないように緊張感を持って保育してほしい。母親の意向で、本児があまり水分を取らないことや、給食をあまり食べないので、水筒を持たせたいとのことだった。
統括園長先生からも、「兼ねて自分が思っていたこと、心配していた事だった」といろいろと指導を受け「今回の相談・苦情は自分たちの一生の宝」と受け止めるようにとのこと。
苦情内容（ルンビニ保育園）
- 受付日
- 2017年10月14日
- 相談申込方法 電話
- 相談者 保護者
- 相談内容 迎えに行って、帰ってみたら、子どもの目の周りが赤くぶつぶつになっていて、ぶつぶつが融合してきている。何も説明がなかった。返事がほしい。
解決・改善
- 経過、結果 除去食の子どもなので、給食を確認する。間違いなく提供したとのこと。夕方の担任の職員に聞いた所、お迎えの15分位前にお友達とトラブルがあり、泣いていたとのこと。折り返し電話を入れて、見ていた職員からお話ししますと伝えると、子どもも泣いたと言っているのでもういいです。と電話を切られた。