苦情解決

苦情内容（ルンビニ保育園）

受付日

2014年5月19日

相談申込方法

おたよりノート

相談者

保護者

相談内容

お迎えの時に、帰ろうと車を動かそうとした時に園児さんが門を自分で開けて飛び出して来て「ヒヤリ」としたり、自分達より先に門を出たのに車の後ろに隠れ ていたり、とても危険でお母さん方は、見ていないことが多いようです。
現状を見ていただいて、お話していただきたい。

解決・改善

経過、結果

新入園児さんで、自分で門を聞けるので保育園側でも、幾度となくお話ししていたが、門を出た後までは、把握していなかったことをお詫びした。
受付日から、お迎えの時間帯に送迎の様子を観察した所、相談内容の事実があったことをお伝えし、他の保護者の方からも同じ内容が翌日 にあり、その 園児にお話ししたこと（全園児にも）また、お母様にも直接お願いしたことを伝えた。お知らせ頂いたことにお礼を伝える。