令和3年度 苦情・相談受付についての報告書（ルンビニ保育園）
相談20件については、個人に関する内容なので、掲載は控えます。苦情5件を受け付けました。
苦情内容（ルンビニ保育園）
- 受付日
- 2021年4月2日
- 相談申込方法 帳面
- 相談者 保護者
- 相談内容 水筒の中身が水でないといけないという事を昨日知った。決まり事など、細かい事はできいるだけ早めに教えていただきたい。
解決・改善
- 経過、結果 鍼灸するにあたっての手紙に記載されておらず、毎年担任からの口頭での説明だったので、手紙の方にも記載していくようにしていった。口頭で、お詫びをしていった。
苦情内容（ルンビニ保育園）
- 受付日
- 2021年7月3日
- 相談申込方法 口頭
- 相談者 保護者
- 相談内容 特定の車がいつも送迎時路上駐車している。他の方はルールを守っているのに、いくら運転席に人が乗っているとはいえ、きちんと守ってもらいたい。
解決・改善
- 経過、結果 すぐにアプリ配信で駐車場の利用についてお伝えし、路上駐車は近隣の方にもご迷惑をかける為、駐車場に止めていただくようお願いをしていった。
苦情内容（ルンビニ保育園）
- 受付日
- 2021年8月3日
- 相談申込方法 口頭
- 相談者 叔母
- 相談内容 自分の娘は年少で夜もオムツがはずれているのに、1つ上の子が何でまだオムツなのか？おかしいのではないか？何でオムツなのか知りたい。
解決・改善
- 経過、結果 入所当時からずっとオムツで過ごしていたこと・最近やっと午前中のみパンツで過ごせるようになってきていること・登園時にオムツがパンパンでズボン等に濡れていることが多々あることも伝えていった。「母親が悪いですね」と言い、家でもパンツで過ごすようにするので、園でもさせて欲しいとのことだった。午睡時は布団を持参するので、おもらしをしたら持ち帰るようにするとおっしゃったが、布団を持ってくることはなかった。
苦情内容（ルンビニ保育園）
- 受付日
- 2021年11月16日
- 相談申込方法 電話
- 相談者 叔母
- 相談内容 園でシラミのお友達が出たとのことだが、園児の母親がシラミになるから保育園は休園と言っている。保育園はお休みなのか。
解決・改善
- 経過、結果 電話で対応し、休園はしていない事・シラミの件は先週周知した事・9時30分頃に母親から、「家庭の事情でお休みをする」と連絡があった事を伝えていった。姉妹の方々に事実でないことを伝えているので、事実をはっきりと伝えていった。
苦情内容（ルンビニ保育園）
- 受付日
- 2021年12月27日
- 相談申込方法 電話
- 相談者 保護者
- 相談内容 お迎えの時に園児の妹が車から降りようとした際、母親が抱えきれずに尻もちをついてしまう。それを見ていた方に「大丈夫？今のはお母さんが悪いね」と妹をなだめる為に声を掛けた。「お母さんが悪いね」といわれた事に対して、嫌な気持ちがした。
解決・改善
- 経過、結果 翌日にその方にも事情は伝え、保護者にはお迎えのときにお詫びをし、その方にもお伝えしたことをお話していった。