平成28年度 苦情・相談受付についての報告書（ルンビニ保育園）
苦情内容（ルンビニ保育園）
- 受付日
- 2016年5月25日
- 相談申込方法 電話 19時
- 相談者 父親
- 相談内容 すごくご立腹の様子で、「朝より顔が赤くひどくなっているが、園で何か食べさせたんじゃないか？」顔も引っ掻き、血も出ているとのこと。原因を知りたい。
解決・改善
- 経過、結果 アレルギー体質で、除去食の園児なので、調理場・担任に確認する。しっかりと除去した給食とおやつを提供している。食べる時も担任が側についていて、他の園児さんの給食は口にしていないことを確認し、折り返し電話を入れると落ち着いた声で納得されたようだ。
翌日、母親から昨日は主人がすみませんでした。病院を替えてみますとの事で、医師から1週間分の食べた給食メニューを提出するよう指導を受けた結果、ミルクはミルフィーからMA-1に変わり食材についても指導を受ける。
苦情内容（ルンビニ保育園）
- 受付日
- 2017年2月28日
- 相談申込方法 口頭
- 相談者 保護者
- 相談内容 登園の際、迎え入れた保育士に、遠足のお知らせのプリント配布が遅い、土曜・日曜を挟んでいないと買い物に行けない。「園長先生にお伝えください。」と言われた。
解決・改善
- 経過、結果 園長にすぐに報告し主任・副主任・担任4人で話し合い年間行事予定と毎月のクラスだよりでお知らせはしてあり、行事の詳細に関してのプリントは毎回1～2週間前には配布してあるが、今回は、金曜日の遠足に関しては、同じ週の月曜日となったことを反省し、お迎えの際にお詫びをする。
苦情内容（ルンビニ保育園）
- 受付日
- 2017年3月4日
- 相談申込方法 手紙
- 相談者 保護者
- 相談内容 パンツに便がよくついており、家ではしっかり拭けているのになぜなのか気になり本人に聞いてみたところ、ちり紙を持って行く枚数が決まっていてその枚数では足りないと言って いたので多めに持っていけないか、また、足りなかった時の為に普通のポケットティッシュを持たせていけないかとのこと。着替えることもせずに、一日中そのパンツでいる事が気になる。
解決・改善
- 経過、結果 保育園では、大便の時のちり紙の量は決めてなくて、園児が考えて持って行っている事と合同おつとめの時に、お尻の拭き方等の指導をしていること。またポケットティッシュは、友達同士で交換したりしてトラブルが起きたので、持って来ないようになっていることを伝えている。本児が排便をしたときに確認をして良いか確認をした。